【山西晚報】華宇：體驗式服務(wù)引領(lǐng)者
發(fā)布時(shí)間：2014-03-21 作者: 來(lái)源：山西晚報
現代經(jīng)濟形態(tài)一直在不斷演進(jìn)，體驗經(jīng)濟將成為未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的支柱。隨著(zhù)客戶(hù)全面體驗時(shí)代的到來(lái)，人們會(huì )創(chuàng )造越來(lái)越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動(dòng)，商家也將靠提供體驗服務(wù)取勝。這一背景挑戰著(zhù)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)神經(jīng)，只有率先轉變思維，順應甚至引領(lǐng)這一經(jīng)濟形態(tài)的商家才能贏(yíng)得客戶(hù)。
華宇集團依托商業(yè)零售、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游酒店的資源優(yōu)勢，以商業(yè)地產(chǎn)為發(fā)展戰略，同時(shí)涉足文化藝術(shù)、物業(yè)管理、生態(tài)養生、資產(chǎn)投資等領(lǐng)域，通過(guò)對市場(chǎng)環(huán)境的洞悉和自身商業(yè)理念的升華，正成為體驗式服務(wù)的引領(lǐng)者。
商業(yè)篇 全新服務(wù)模式搶占發(fā)展先機
上世紀90年代末，正值民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的高峰期，在傳統商業(yè)落后的局面下，華宇集團率先捕捉到市場(chǎng)商機，引進(jìn)新的商業(yè)和管理理念，在太原引入首家“生鮮”概念的華宇倉儲超市，正是這種體驗式思維帶來(lái)的全新服務(wù)模式，令人備感親切。
從1996年開(kāi)始，一種全新業(yè)態(tài)的商業(yè)中心——華宇購物中心進(jìn)入籌備階段。“當時(shí)華宇購物中心的招聘現場(chǎng)每天都有近千人報名”，回憶起當時(shí)的盛況，山西華宇集團有限公司商業(yè)總監劉蕊臉上洋溢著(zhù)自豪。劉蕊說(shuō)，曾經(jīng)很長(cháng)一段時(shí)間，華宇的每一個(gè)舉動(dòng)都備受期待。開(kāi)架式百貨、美食街、保齡球場(chǎng)、小影院、游戲機，當老百姓還陶醉于這種消費新感覺(jué)時(shí)，華宇又開(kāi)始了新的跨越，從華宇購物廣場(chǎng)到華宇國際精品商廈，華宇再一次走在了前面。為順應潮流，2003年，華宇開(kāi)始致力于全國模式的連鎖經(jīng)營(yíng)，無(wú)論是定位于中轉批發(fā)站，實(shí)現大綜合體發(fā)展的大同，還是作為全國政治商業(yè)中心，擁有新理念、新信息的北京，乃至在國內有著(zhù)獨特地位的度假勝地三亞，都留下了華宇人奮斗的足跡。2006年，三亞百花谷建成開(kāi)業(yè)。這種街區式購物消費模式的重大創(chuàng )新，迎合了游客的消費需求，為華宇集團從傳統百貨向商業(yè)地產(chǎn)轉型和邁進(jìn)奠定了強大基礎。
華宇的發(fā)展從未止步，幾乎每一步發(fā)展都搶占了先機。在電商沖擊之下，怎樣迎合顧客的消費、社交、商務(wù)需求，為不同人群打造一個(gè)適宜的圈子？華宇又一次轉換思維，探索、挖掘顧客的深層次需求，把顧客拉入華宇，讓華宇融入顧客，在一種體驗的氛圍中營(yíng)造潤物細無(wú)聲的服務(wù)境界。在三亞華宇百花谷商業(yè)中心，載歌載舞的音樂(lè )Party夜夜在江湖音樂(lè )廣場(chǎng)舉辦，游客與身著(zhù)熱帶異域服裝的舞者共舞；藝術(shù)展覽、文化演出時(shí)常在這里舉行，體驗藝術(shù)之美的同時(shí)放松身心；思維車(chē)、搖搖車(chē)、多人自行車(chē)等時(shí)尚代步器械供游人選用；毛毛車(chē)、旋轉木馬、小火車(chē)令小朋友們流連忘返；在泳池畔還有設施完備的健身中心……這一切已不僅僅是一個(gè)商業(yè)街區的概念，人們紛紛在體驗各項服務(wù)的同時(shí)享受生活的美好。
地產(chǎn)篇 “一城一鄉”統領(lǐng)地產(chǎn)規劃布局
商業(yè)地產(chǎn)是華宇集團的重要發(fā)展方向。追溯華宇地產(chǎn)的發(fā)展軌跡，最早起步于1993年的華吉房地產(chǎn)公司。該公司先后成功開(kāi)發(fā)了海口欣安花園、太原華宇購物中心、朝陽(yáng)住宅小區、漪汾華苑住宅小區、華宇國際精品商廈、華宇百花谷商業(yè)中心、亞龍灣華宇度假酒店及亞龍灣君庭別墅等，總竣工面積已近百萬(wàn)平米，2005年華吉房地產(chǎn)公司躋身全國房地產(chǎn)企業(yè)200強。
山西華宇集團有限公司開(kāi)發(fā)總監兼行政總監馬興介紹，地產(chǎn)主要包括城市商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、養老地產(chǎn)三個(gè)板塊，其中，城市商業(yè)地產(chǎn)是基礎，旅游地產(chǎn)是發(fā)展，養老地產(chǎn)則是未來(lái)的方向。作為商業(yè)地產(chǎn)的基礎，華宇的城市商業(yè)地產(chǎn)始終堅持自建自營(yíng)模式，迄今為止發(fā)展勢頭良好；旅游地產(chǎn)主要是集團旗下的酒店項目；養老地產(chǎn)則主要集中于山西、北京、海南、上海、云南等地的在建和儲備項目，這樣的區域分布綜合考慮了市場(chǎng)的需求。
“一城一鄉”很好地概括了華宇在地產(chǎn)上的謀篇布局。馬興向記者解釋說(shuō)，所謂“城”，是指京、滬、并（太原）、同（大同）這些地方，因為這里有較好的城市商業(yè)發(fā)展市場(chǎng)，所以要培育自己持有物業(yè)的能力；而“鄉”則指華宇的山水組合，其中水主要是江南的水，山是山西的五臺山、云南麗江的山，無(wú)論是山還是水，都是要給客人提供完整的旅游度假休閑體驗。這種持續的現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，做到了讓消費者親自參與、融入其中，進(jìn)而對消費者的精神產(chǎn)生影響，形成了獨有的體驗感受和增值服務(wù)。
目前，在養老地產(chǎn)方面，華宇在海南等地推出的觀(guān)光農業(yè)項目是體驗式服務(wù)的最好例證。這一項目與國際養生機構合作，引入國際養生、度假計劃，進(jìn)而實(shí)現國內國外聯(lián)動(dòng)。馬興最后表示：“環(huán)境好（山水，高富氧）、住得下（小鎮化，醫療保障）、有事干（觀(guān)光農業(yè)），再結合與季節性旅游關(guān)聯(lián)的文化活動(dòng)，是華宇養老地產(chǎn)別具一格的最獨特體驗。”
酒店篇 國內品牌酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)旗手
如今，作為集團新興的主干業(yè)務(wù)之一，華宇酒店業(yè)更是其體驗式思維的堅定執行者。分布于北京、三亞的華宇酒店從建立初期就為中、高端商務(wù)人士與注重高端休閑度假品質(zhì)的人群，提供賦有南北文化特色的酒店服務(wù)及娛樂(lè )享受。
記者采訪(fǎng)亞龍灣華宇度假酒店與亞龍灣迎賓館的德國籍總經(jīng)理Mr. Peter L Herweck（賀域）時(shí)，亞龍灣華宇度假酒店剛剛被全球會(huì )議獎勵旅游行業(yè)第一中文媒體MICE China授予了“BEST 100獎項”。Peter興致很高，向記者介紹說(shuō)華宇的服務(wù)追求“客人感受第一”。在全面客戶(hù)體驗時(shí)代，除了需要對客戶(hù)做深入和全方位的了解，還應把客戶(hù)的全方位體驗值凝結在產(chǎn)品層面，讓用戶(hù)感受到被尊重、被理解和被體貼，這種體驗式的服務(wù)，就很好地體現在華宇集團酒店業(yè)的獨特“功夫”中。
以三亞亞龍灣的“紫禁城”著(zhù)稱(chēng)的華宇度假酒店，突出為客人提供悠閑的度假體驗，具體表現在尊貴住宿、禮賓服務(wù)以及菜肴的精良選材、私家海灘的浪漫、東方SPA的宮廷禮遇。正在籌建中的超五星級新古典主義裝飾風(fēng)格的Palace Hotel即亞龍灣迎賓館，更是在體驗式思維下將服務(wù)升華為“摩登管家式服務(wù)”，借助順應國際風(fēng)尚潮流的全數字科技操控界面引領(lǐng)“奢華、私密”的科技入住體驗。尤為突出的是這里的55棟海景泳池別墅，配備“舌尖上的主人”現場(chǎng)全程式烹飪，將體驗式服務(wù)細致到每位客人的用餐習慣與口感上。迎賓館已經(jīng)成為華宇酒店未來(lái)戰略發(fā)展最為之期待的明星！
和三亞的酒店不同，位于北京德勝門(mén)的華宇假日酒店，是華宇集團和洲際酒店集團合作的典范，這間專(zhuān)為商務(wù)商旅人士開(kāi)設的酒店同樣注重每一位客人的感受。酒店設身處地為客人提供加濕器、藥品、交通咨詢(xún)、考生專(zhuān)餐等“驚喜”且“隱形”的服務(wù)，讓每一位商旅人士在此享受到了溫馨貼心的下榻體驗。面對未來(lái)，Mr. Peter L Herweck信心十足地指出：華宇集團將成為國內品牌酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)的行業(yè)旗手，而不是一位行業(yè)追隨者。
文化篇 讓藝術(shù)融入公眾精神生活
“致力人們的美好生活”是華宇集團的企業(yè)使命，這句口號本身就是體驗式思維下的服務(wù)指向。
多年來(lái)，華宇集團一直倡導公益性文化事業(yè)，注重每一位參與者的感官、精神體驗。除了不斷拓展商業(yè)領(lǐng)域、進(jìn)行常態(tài)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理外，集團對山右歷史文化研究院和山右美術(shù)館傾注了大量的心血。從1999年至今，華宇集團舉辦了華宇文化節、華宇之夜文化惠民演出、張大千紀念展、千手觀(guān)音大型舞劇演出周等文化公益活動(dòng)，部分展覽及演出場(chǎng)地就設在華宇自有的物業(yè)內，使大眾在休息、就餐、逛街的同時(shí)，還可以得到藝術(shù)的熏陶和文化的享受。這正是華宇集團體驗式服務(wù)的展現。
實(shí)現深度體驗離不開(kāi)融合。正如山右美術(shù)館副館長(cháng)王卓所說(shuō)，文化藝術(shù)和其他產(chǎn)業(yè)的結合，是當下華宇各業(yè)務(wù)板塊兒協(xié)作發(fā)展，自然而然形成的一個(gè)結果，比如在正在進(jìn)行中的ART·SANYA藝術(shù)季活動(dòng)中，三亞華宇百花谷商業(yè)中心和亞龍灣華宇度假酒店的多個(gè)空間都被開(kāi)辟出來(lái)做了展覽。為了深化作品的展示效果和感染力，讓藝術(shù)真真切切地融入到公眾的生活中，讓藝術(shù)品入駐商業(yè)中心是最好的方式。在太原正在進(jìn)行的山西華宇百花谷商業(yè)中心的規劃中，有700多平方米場(chǎng)地用于文化藝術(shù)展覽。不僅如此，在山西大同華宇商業(yè)文化休閑中心的項目，更開(kāi)辟出1600多平方米的空間進(jìn)行文化藝術(shù)展覽。可以預見(jiàn)，這種有益的結合必然會(huì )創(chuàng )造舒適的體驗感受，提升品牌形象，促進(jìn)商業(yè)價(jià)值提升和文化藝術(shù)的傳播。
■重點(diǎn)項目介紹:
華宇百花谷商業(yè)中心
如今，一種能帶給人們全新體驗的購物形式正在悄然來(lái)到我們身邊。看慣了傳統商場(chǎng)商品密集的陳設，厭倦了眼花繚亂的視覺(jué)紛擾，你是否很想讓自己輕松一下，在視野更加開(kāi)闊，引入科技、人文、藝術(shù)等新元素且步步生景的環(huán)境中徜徉一番呢？這一切，統統在華宇百花谷就能實(shí)現。
華宇百花谷是山西省首個(gè)按照HOPSCA理念進(jìn)行設計，集購物、餐飲、休閑、娛樂(lè )、辦公、會(huì )務(wù)、酒店、居住8大功能于一體的高端城市綜合體，也是山西省重點(diǎn)項目之一。華宇百花谷地處濱河東路和學(xué)府街交匯處東南角，是未來(lái)太原乃至全省的政治、文化、商業(yè)中心、CBD核心區域，必將成為三晉名流的匯聚之地。
項目最西面是一棟34層的國際甲級超5A寫(xiě)字樓，是整個(gè)區域的視覺(jué)中心。項目中部是兩棟智能化高端公寓，擁有120席稀缺頂級奢華公寓，為最懂生活、最具品位的120位成功人士量身定做。項目最東側是一棟國際標準超五星級酒店，為惠顧龍城的世界賓客提供最舒暢的休憩和高標準的商旅生活。此外華宇百花谷項目還配有七層的商業(yè)中心，依托華宇集團強大的商業(yè)整合能力匯聚了13家國際一線(xiàn)奢侈品牌。華宇百花谷物業(yè)將首家引入英式Butler管家服務(wù)，打破傳統的物業(yè)服務(wù)模式，強調服務(wù)的專(zhuān)屬性、專(zhuān)業(yè)性、私密性、尊崇性。
結束語(yǔ)
經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬(wàn)變，包括體驗經(jīng)濟在內的產(chǎn)品經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、人文經(jīng)濟、眼球經(jīng)濟等各種商業(yè)形態(tài)紛紛登場(chǎng)，但無(wú)論大環(huán)境怎么改變，華宇總能洞悉客戶(hù)深層需求，用最符合時(shí)代趨勢的思維方式引領(lǐng)商業(yè)服務(wù)模式。這種內在驅動(dòng)力除了源于理性的商業(yè)思考，更出于感性的服務(wù)之心，體現出華宇人的智慧與胸懷。